Tesla特斯拉汽车

特斯拉直营-售后服务顾问-宁波

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3年以上经验高中以上学历

岗位职责:

接听电话,回复邮件,以最高水准解决任何客户顾虑

在5分钟内回复漏接电话和邮件

判断是否能在电话上解决技术问题,并及时向车间主管/服务中心经理上报;

在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流

在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确

在系统里操作处理流程,带领客户完成所有流程并提供总结

分派维修单,签入和签出代用车

沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态

在交付之前协调和车辆相关问题,保证所有细节无误

协调交付或自取的时间

跟进客户服务结果,保证他们满意我们的工作

协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电

其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作

任职要求:

知识和技能要求:

了解维修和保养汽车中的方法,技术,零部件,工具和材料

遵循公司口头和书面的指导,注重细节

愿意学习新的或具有创新性的汽车技术

建立和维护良好的内外部合作关系

维护日常工作记录和报告

有效的处理多任务多优先级,合理地管理自己的工作量,保证按时完成工作任务

优秀的团队合作精神,达成团队一致目标

其它要求:

经销商系统知识,熟练掌握Outlook, MS office

熟练掌握供应商管理系统,Outlook, MS Office

大专及以上学历,持有汽车技术资质优先

汽车零售服务经验优先

流利的中英文

工作地点:

浙江省/宁波市

直接应聘

Tesla特斯拉汽车

公司地址:北京市朝阳区

行业:轿车

规模: 1000人以上

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