上海蔚来汽车有限公司

道路服务主管 (银川)

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工作经验不限高中以上学历

岗位职责:

1.负责道路服务专员的日常营运管理工作,及时处理突发异常事件;

2.制定道路服务专员的服务标准并负责完成月度考核,帮助专员达到公司制定的服务标准,提升道路服务专员的服务和专业能力,;

3.负责道路服务专员的团队建设,提升团队士气和向心力,激励专员从外力驱动到自我驱动;

4.负责道路服务专员团队设备日常维护、物料领用、库存盘点管理工作;

5.配合本地机务安排专员工具车辆维修、保养等工作,确保运营期间车辆使用不受影响;

6.负责营运车辆(含外包车辆)事故全过程的处理及跟进、事故上报、事故款申请、理赔、核销、结案、事故定损等后续工作;

7.协助HR做好专员招募面试工作,输出考核内容并参与评估;

8.设计专员的岗前培训内容,配合HR对专员进行服务规范、安全意识等内容的培训;

9.制定人员在岗培训计划,在服务间隙中对专员进行业务和安全培训,编制培训记录、存档;

10.组织活动和演练,安排与团队建设、技能提升、消防安全相关的活动;

11.公司交办的其他任务。

任职要求:

1.高中及以上学历,熟练使用办公软件;

2.3年以上管理经验,有物流、快递、外卖、客运行业背景优先;

3.出色的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识,良好的职业操守,具备处理突发事件的应变能力;

4.有保险理赔、事故处理经验,具备安全生产管理人员认证优先;

5.熟悉车辆管理相关制度、流程;熟悉各种交通法规;熟悉车辆基本构造,对车辆整体生命周期管理有一定的了解。

工作地点:

宁夏回族自治区/银川市

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