10年以上经验本科以上学历
1、制定售服务管理处工作计划,制定并保证售后服务月度和年度经营指标的完成,并定期编制月、年度服务管理处的工作报告;
2、负责搜集和审核MQI市场故障信息,提供产品技术支持,及时与相关部门联系,作出快速反应;
3、负责对服务人员的业务进行管理和技术培训;
4、负责重大索赔审核和二次索赔追偿谈判工作;
5、负责服务管理处的文件、资料的签收、整理、存档和保管工作;以及服务信息的汇总、统计、分析和存档,建立健全的售后服务档案管理体系;
6、负责分解部门指标,做好客户回访,做好市场客户满意度、客户抱怨率及服务过程调查取数分析和监控分析工作;
7、进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查;
8、负责配件体系和网络建设、配件供应商管理、配件采购管理、配件销售管理、配件仓库物流管理、配件交付管理等职责;
9、负责客户服务支持、服务站站务管理、质量信息反馈、驻外服务监管、售后维修管理、参与供应商管理等职责。
1、本科学历,市场营销类相关专业;
2、十年以上相关工作经验;
3、具有市场、渠道开拓方面的资源与经验,有国内客车行业,尤其客车、中巴、公交销售经验及客户资源工作经验者优先考虑。
江苏省
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工作经验不限江苏省本科2019-08-20
3年以上经验江苏省大专2019-08-20
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