10年以上经验本科以上学历

岗位职责:

1、制定售服务管理处工作计划，制定并保证售后服务月度和年度经营指标的完成，并定期编制月、年度服务管理处的工作报告;

2、负责搜集和审核MQI市场故障信息，提供产品技术支持，及时与相关部门联系，作出快速反应;

3、负责对服务人员的业务进行管理和技术培训;

4、负责重大索赔审核和二次索赔追偿谈判工作;

5、负责服务管理处的文件、资料的签收、整理、存档和保管工作;以及服务信息的汇总、统计、分析和存档，建立健全的售后服务档案管理体系;

6、负责分解部门指标，做好客户回访，做好市场客户满意度、客户抱怨率及服务过程调查取数分析和监控分析工作;

7、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查;

8、负责配件体系和网络建设、配件供应商管理、配件采购管理、配件销售管理、配件仓库物流管理、配件交付管理等职责;

9、负责客户服务支持、服务站站务管理、质量信息反馈、驻外服务监管、售后维修管理、参与供应商管理等职责。

任职要求:

1、本科学历，市场营销类相关专业；

2、十年以上相关工作经验；

3、具有市场、渠道开拓方面的资源与经验，有国内客车行业，尤其客车、中巴、公交销售经验及客户资源工作经验者优先考虑。

工作地点：

江苏省

直接应聘

应聘中航爱维客汽车有限公司客户服务部长 我的简历：

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